理赔员马上赶赴事故地点了解情况,上海保监局局长裴光在事故发生后迅速向中国保监会汇报相关情况

 理财     |      2019-12-27 02:10

商报讯这两天一起高空坠物事故牵动大家的心:11月13日,金华东阳某小区22楼掉落金属阀,砸中放学回家的3岁小男孩,致孩子头部受伤,现在仍未脱离危险。

2014年12月31日晚23时35分许,上海外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故,致35人死亡,48人受伤。事故发生后,保险业迅速响应,截至记者发稿时,多家保险公司已经在事故现场和伤者所在医院设置临时理赔服务点,截至2015年1月1日上午十点,中国人寿上海分公司已经接到两位客户报案,各家保险公司的客户排查工作正在紧张进行中。

中国证券网讯8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20公里。截至9日凌晨5时00分,地震已造成9人死亡、164人受伤,其中重伤32人。

当日傍晚5点,孩子被送到东阳市人民医院急诊室时,已经处于中度昏迷状态,头部受到开放性脑损伤,口腔鼻子都在流血,还有脑组织渗出来。医生立即组织相关专家会诊,决定进行开颅手术,手术进行了将近5个小时,孩子才从死亡线上被拉了回来,但仍未脱离危险。后续治疗费也让人发愁。

事故发生后,上海保监局高度重视,第一时间行动起来,配合上海市政府相关部门做好善后理赔工作。上海保监局指导在沪保险机构立即启动应急预案,确保保险理赔工作衔接有序,快速高效,要求各家保险公司及时摸清死伤人员身份信息和保险相关情况,开设绿色通道,简化理赔手续,配合做好死伤家属安抚工作,并主动配合政府相关部门,保持信息畅通。上海保监局局长裴光在事故发生后迅速向中国保监会汇报相关情况,保监会副主席周延礼要求上海保险业”积极配合,妥善处理,发挥作用,有所作为”。上海保监局表示,将按照上海市委、市政府和中国保监会的要求,继续指导行业全力以赴做好后续理赔服务工作。

事故发生后,整个保险行业迅速行动起来,第一时间排查客户数据。据初步统计,中国人寿、中国平安(601318,股吧)、中国太保、新华保险、人保财险、太平人寿、太平财险、泰康保险、阳光保险、华夏人寿、安邦保险、恒安标准人寿、中意人寿、中融人寿、紫金保险等均启动了应急预案,目前仍在进一步排查中。

第二天孩子爸爸才忽然想起孩子有一份少儿平安福保单,连忙拨打了95511报案。接到报案,平安人寿浙江分公司理赔人员第一时间联系客户了解事故情况,但是由于孩子父母已经心痛至极,根本无法描述事发的经过。理赔员马上赶赴事故地点了解情况,事故地面上仍血迹斑斑,令人发怵。随后又立即赶往东阳市人民医院探望,孩子仍在急诊重症监护室未脱离危险。见此情况,理赔员立即通过绿色通道为孩子办理了重大疾病理赔申请,从申请到结案仅仅用时20分钟,即赔付重大疾病保险金30万元,并豁免剩余的保费。

人保集团相关负责人对记者表示,该公司值班室设有365天×24小时工作制,目前值班室已联系相关子公司开展排查工作,及时反馈情况。事故发生后,人保寿险、人保健康立即启动应急预案,建立了24小时信息反馈报告机制,分公司派出理赔服务人员前往事故现场和医院开展调查,第一时间掌握客户伤亡信息,目前暂未发现有我公司员工、客户在事故中伤亡,也未接到相关报案电话。

链接:一批保险公司启动应急预案

获悉上海外滩踩踏事故后,中国人寿上海市分公司高度重视,迅速成立负责事故处理和服务的应急工作小组,并立即启动重大突发事件应急方案和绿色通道服务。公司调查人员第一时间赶赴现场,了解事故发生情况及人员伤亡状况,积极与医院、公安等多方面沟通,实时跟进事故处理进展。 目前各项理赔和调查服务工作正有序展开,中国人寿做出9项服务承诺:包括主动寻找客户、放宽身份证明、取消伤残观察期、24小时多渠道受理报案、简化身故理赔申请资料,取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、提供预付赔款、提供现金领款方式等。截至2015年1月1日上午十点,已接到两位客户报案。

中国平安

亚游国际游戏官网 ,记者从太平洋保险(601601,股吧)集团了解到,目前该公司已经部署五大应急响应举措:包括成立应急响应小组,由太平洋寿险董事长、总经理徐敬惠任组长,副总经理周晓楠任副组长,办公室、核保核赔部、客户服务部、财务部负责人为组员,全权负责处理事故理赔事宜;24小时全方位受理客户报案、咨询;开通理赔绿色通道,配合有关部门事故处理程序,注重人文关怀;启动简易理赔流程,针对上海外滩跨年踩踏事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单,若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的,给予无保单赔付;尊重客户家属意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺。

灾情发生后,中国平安立即成立应急工作小组,旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视,紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道。中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长,平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组,总部、分公司联动,积极进行地震救援及客户排查工作,全力应对此次地震灾情。

中国平安(601318,股吧)目前已经启动应急预案,平安人寿,平安产险,平安养老成立总公司领导为组长的应急处理小组,并派理赔和调查人员到现场,医院,殡仪馆等核查事故情况,了解死伤名单,排查客户。平安产险推出十项应急举措,平安养老推出五项应急举措,平安人寿出台14项紧急措施,内容分别包括开通理赔快速服务通道、无保单受理、无需事故证明材料、取消定点医院限制等。

平安人寿紧急开通绿色理赔通道,若有核实到客户出险,将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况,获取遇难者名单。

针对此事件,太平人寿组成了由公司总经理张可担任组长的应急处置工作组,指导部署相关工作的开展。太平人寿运营服务部门和上海分公司的服务人员已经到达现场和医院,针对所获得的部分受伤人员信息,开始客户排查工作。据悉,中国太平共享服务中心人员也已全部就位,随时可开展理赔与咨询服务。

平安产险积极启动应急响应,推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措,并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前,已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的,共接到3笔车险报案。

太平养老迅速成立重大突发事件应急工作小组,立即启动应急工作预案,开通理赔绿色通道。针对此事件,所属上海分公司:一是第一时间派员赶赴各有关医院,了解事故发生情况及人员伤亡状况。

平安养老险第一时间开展客户信息排查工作,已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道,14项客服应急举措,为出险客户提供便捷的理赔服务。

新华保险方面表示,该公司目前已成立应急响应处理小组,赶往救治医院、公安等事故处理单位开展客户寻访工作,同步启动24小时重大应急话务流程,时刻关注客户报案。截至目前暂未发现客户出险,前方客户寻访工作仍在有序进行中。

平安健康险总部已启动重大突发事件应急预案,并紧急出台启动10项理赔应急措施,为出险客户提供便捷的理赔服务。

泰康人寿总分公司已启动应急预案,开通理赔绿色通道,泰康人寿上海分公司成立一线应急领导小组和处理小组,制定各项服务举措,确保一线服务工作落地。泰康人寿总公司应急小组连夜建立信息报送微信群,总公司理赔作业及武汉理赔分中心已做好名单筛查工作。

中国平安表示,重大灾难时刻,也是保险价值体现之时,公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动,灾区各平安机构在保障员工安全的同时,号召员工积极参与黄金72小时救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措,将协助客户及家属进行快速理赔,帮助地震灾区人民度过难关。

合众人寿上海分公司在派理赔人员和调查人员已赶赴现场、医院、殡仪馆等核查事故情况的同时,已启动紧急应对程序,优先接听相关咨询及报案电话;同时开辟理赔绿色通道,简化理赔申请手续,提供24小时受理。

中国人寿

中华保险启动公司应急理赔机制,要求做好死者,伤者理赔工作及信息统计工作,元旦期间以天为单位,报送接报案情况,估损和理赔情况简报。

中国人寿第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案。四川国寿提出8项服务举措,具体如下:

富德生命人寿上海分公司在1号凌晨第一时间启动应急预案,成立了以分公司总经理为组长的应急指挥工作小组。理赔调查人员已赶赴现场、医院等地了解死伤者名单,客户排查工作正在紧张进行中。目前,富德生命人寿已开启理赔绿色通道,客户可以拨打95535客户服务热线进行报案。

主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、取消定点医院限制、放宽身份证明、优化特殊案件身故证明、简化身故理赔申请资料、灵活服务方式等。

事件发生后,华夏保险连夜启动突发事件应急预案,迅速开通绿色理赔通道,并第一时间由上海分公司成立华夏保险应急救援工作小组,全力做好现场救援和理赔工作。截止2015年1月1日上午10时,华夏保险已初步排查出疑似客户6人,华夏保险将密切关注事故最新进展,并配合政府开展救援和善后工作,也将及时为客户家属通过绿色通道,提供主动理赔服务。

太平洋保险

安邦保险针对此次事件,连夜启动重大灾害事故应急预案,成立急难救援小组,主动访排查出险人员。为方便及时报案,提升理赔效率,安邦保险第一时间开通绿色理赔通道,全力做好理赔工作。

太平洋保险(601601,股吧)五项应急预案:24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、官网、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询;主动排查客户出险信息,重点关注旅游险。与政府、同业保持积极沟通交流,多渠道获取事件伤亡人员信息,在公司后台全面排查,并重点关注旅游险承保情况,联系合作单位开展慰问及客户出险排查;简化理赔单证手续。简化事故证明材料,对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务,取消定点医院限制、医疗费用限制,简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务;次生灾害预警服务和人性化理赔服务原则。

获悉这一沉重的消息后,友邦中国区总部已于第一时间启动应急响应,开展客户信息排查工作。友邦保险现已开通理赔绿色通道,提供主动理赔服务。

新华保险

得悉上海外滩陈毅广场群众拥挤踩踏事故后,海康人寿就第一时间启动重大事件应急处理预案,组成应急处置工作组。工作组明确要求按监管部门的统一部署,妥善快速地做好排摸、理赔等相关工作。

新华保险紧急启动五大应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:开通理赔快速服务通道,同时24小时开通客户报案咨询95567热线;积极寻找客户

阳光保险高度重视,第一时间启动突发事件应急预案,阳光理赔人员已赶赴现场,了解最新进展。目前,阳光保险暂未收到公司员工及家属在本次事故中发生伤亡情况的报告。暂未接到客户报案,阳光保险下辖产寿上海分公司已经迅速开展客户排查工作,将做好各项客户服务工作,并开通理赔绿色通道。

通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息,发动代理人对客户进行排查,通过代理人电话探访,核查我司客户情况;与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系,获取人员名单进行排查,保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务;无保单理赔服务,针对所有出险的客户,可进行无保单理赔;简化理赔申请手续、对出险客户及家属进行慰问和探视

国华人寿立即启动理赔应急预案,并开通理赔绿色通道,积极搜寻出险客户信息。目前,国华人寿已经成立理赔紧急应急小组,正积极与同业公司、行业协会、政府等部门建立联系,搜集相关伤亡信息,对我公司客户及时展开排查,相关工作正在紧张进行中。

人保财险

建信人寿立即启动应急预案,成立领导小组,启动理赔绿色通道,同时开通的服务包括:简化意外理赔申请、启动理赔款预付、启动无保单理赔、对出现客户提供理赔人员上门一站式服务。

人保财险总裁林智勇第一时间致电四川分公司,做出重要指示。人保财险四川省分公司高度重视,总经理侯志军于当晚10点召开紧急会议,安排部署抗震救灾工作:成立人保财险四川省分公司和阿坝州分公司抗震救灾领导小组和工作组,第一时间启动应急预案;立即排查相关承保情况,主动联系相关客户;多渠道受理报案,为客户提供95518、“四川人保财险”微信公众号等多种报案方式,并在条件允许的场地设置临时报案点,方便客户24小时报案;迅速组织理赔力量,在当地人保财险分支机构已展开查勘、救灾工作的同时,调集全省理赔精兵强将赶赴灾区;本着“应赔尽赔”、“应赔快赔”的原则,开通24小时理赔绿色通道,简化理赔手续,快速赔付。

根据统一部署,工银安盛人寿立即启动重大突发事件应急预案,成立应急小组,在第一时间对本次事故中遇难、受伤人员信息展开排查,并与同业公司、行业协会积极沟通联系,搜寻出险客户信息,主动提供服务。

人保寿险

民生保险已于第一时间启动应急预案,现已全面开展客户信息排查工作,并启动民生理赔绿色通道,制定各项服务举措,提供主动理赔服务,确保一线服务工作落地

人保寿险立即启动重大突发保险理赔事件一级响应,组成由傅安平总裁任组长,总部运营以及四川分公司运营理赔人员为组员的应急小组,制定应急预案。主要措施如下:开通绿色理赔通道,多渠道受理理赔报案,公司电话中心4008895518及当地机构,设专人24小时值班,接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址:四川省成都市成华区建设路55号华联东环广场C座12楼;简化理赔手续资料、取消定点医院限制等。

此外,记者联系了华泰保险、中德安联等公司,目前各家保险公司均表示高度关注此事,已经做好应对部署,但目前尚未接到客户报案,客户排查正在进行中。

人保健康

人保健康第一时间启动应急预案,成立了应急处置领导小组和分公司应急处理小组,开通绿色理赔通道,并推出六项应急服务举措:多渠道受理理赔报案,公司电话中心95591及当地机构,设专人24小时值班,接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址:四川省成都市高新区天府二街99号新天府国际中心A座12楼;简化理赔手续资料,开辟理赔“绿色通道”,优先处理九寨沟地震的服务。简化索赔单证资料,实行无保单、无事故证明的理赔;医疗报销类案件,根据病情治疗的需要,取消自费药品等报销限制;取消定点医院限制,被保险人到临时救治医院就诊的,均按保险合同约定的定点医院处理等。

泰康保险

泰康保险第一时间启动一级突发事件应对,该集团各子公司泰康人寿、泰康养老、泰康在线及四川分公司紧密联动,成立应急工作组快速响应,根据本次事件特点,通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息。针对此次事故,泰康保险集团开通八项应急服务举措:灾情提醒短信服务、快速受理报案服务:开通95522救灾语音专属通道,受理客户咨询和理赔、理赔绿色通道服务、自助理赔申请服务、医疗险理赔专属服务、简化意外身故理赔申请手续、财产损失在线直赔服务。

太平人寿

太平人寿部署开展四项应急服务举措:启动24小时理赔报案热线服务,出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案;密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况,积极协助政府部门做好客户救治工作;第一时间启动理赔绿色通道,简化理赔手续,取消理赔医院等级限制,取消自费项目及药品限制。提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户,实行无保单理赔。

太平财险

太平财险四川分公司在第一时间启动重大突发保险理赔事件应急处理方案:主动理赔服务,简化理赔手续,取消定点医院限制服务,取消自付药品及诊疗项目限制;免保单理赔服务:遇险客户,经核实若申请人保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理;开通突发事件绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道。 24小时理赔报案热线:95589。

阳光保险

阳光保险第一时间启动突发事件应急预案,灾情发生后,阳光保险积极与政府部门保持密切联系,主动排查,开启理赔绿色通道:开通24小时理赔服务热线95510、简化意外身故保险金申请手续、简化伤残保险金申请手续、简化保险金索赔手续、取消医疗险定点医院限制、取消自付药品及诊疗项目限制。

中意人寿

获知地震消息后,中意人寿立即成立应急小组,对重大突发保险理赔事件采用一级响应,制定应急预案。主要措施如下:成立以总经理为组长,理赔、客服、财务、人力、品宣多部门参与的应急小组,全面负责应急处置;提供24小时报案受理及理赔咨询服务,服务电话4008889888;与同业和政府部门密切联系,积极收集出险人员名单,主动排查公司客户;提供出险客户上门慰问,上门办理理赔服务;开通绿色通道,简化理赔手续,提供快赔服务、预付赔款服务。中意人寿客户服务电话:4008889888,四川分公司服务信息“四川分公司理赔服务专线028-86890866,13709098103”。

招商信诺人寿

招商信诺人寿立即启动重大突发事件应急预案,四大主要应急举措如下:24小时受理客户报案咨询。客户可通过全国统一客服电话中心95362、理赔报案专线:18033053195、招商信诺官网: 、“招商信诺在线”微信公众号等多种途径进行报案咨询;开启理赔绿色通道。启动理赔应急处理机制,总分公司联动成立理赔应急处理小组,主动排查客户出险信息,快速优先处理灾区客户理赔案件;简化理赔手续。对列入本次灾害伤亡名单中的客户开启无保单理赔,减免事故或身故证明,减免医疗险索赔资料,简化重疾、伤残理赔鉴定手续;放宽医院限制。因本次灾害事故需紧急救治的客户,取消定点医院就诊限制。

华夏人寿

华夏人寿客户热线95300,全天二十四小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务。

安邦保险

安邦保险集团立刻启动重大事件紧急预案,采取以下应急措施:确保24小时报案受理及理赔咨询服务;与当地政府保持密切联系,积极收集出险人员名单,获取案件信息,进一步排查公司客户;密切关注救援现场,对行业内的通知及相关要求积极响应,配合救灾工作。

恒安标准人寿

恒安标准人寿在获知本次事故后,当天晚上立即启动重大紧急理赔事件应急处理预案,分公司根据总公司应急处理小组意见,立即进入紧急工作状态,迅速展开本次地震死伤人员排查工作。恒安标准人寿就本次事故理赔实施以下应急举措:开通24小时客服热线专线报案电话400-818-8699;四川分公司开通24小时理赔报案电话15882276182;如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时,该公司将开通绿色通道,取消定点医院限制,免除医疗票据、诊断证明、病历资料等单证要求,以预估医疗费为理算基础迅速优先赔付;如本次事故伤残客户在该公司理赔残疾险责任时,如伤残状况已明确,无需180天等待期,立即赔付;如本次事故有该公司客户身故的,将免除各项死亡证明单证要求,以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金。

中融人寿

针对本次事故,中融人寿立即开通绿色理赔通道,并采取如下措施:已启动24小时理赔报案专线400-818-6636;因本次地震灾害事故导致的出险客户,公司提供上门理赔服务;因本次地震灾害事故出险客户的紧急救治,公司取消医院级别的限制;对于政府机关公布的本次地震灾害事故出险客户,公司简化理赔手续;若客户身份证明灭失或损毁,或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的,可凭乡镇以上政府证明递交理赔申请;因本次地震灾害事故出险的客户无需提供纸质保单。

紫金保险

紫金保险迅速成立应急工作小组,积极组织理赔条线的工作人员主动了解客户出险情况,随时待命,全力支持灾区。紫金保险应急理赔举措:免理赔申请服务、快速理赔服务、无保单理赔服务、24小时咨询、报案服务、取消医保、自费限制、取消定点医院限、预赔付:根据情况酌情预付赔款,及时兑现保单承诺、受损车辆快修快赔付等。

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